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新質(zhì)生產(chǎn)力，在2024年成為不同行業(yè)中創(chuàng)新變革的原動力。幾乎推動所有的大小城市都將“生物醫(yī)藥、新能源及新材料、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、先進(jìn)制造業(yè)”等納入了城市發(fā)展的新方向。對于以“服務(wù)業(yè)”為底色的文旅行業(yè)而言，我們的新質(zhì)生產(chǎn)力的方向在哪里？我們看到很多的解讀都是“基于科技和新生產(chǎn)力如何賦能文旅的角度”來進(jìn)行解讀文旅行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力，這個方向沒有問題，但是總書記教導(dǎo)我們要“因地制宜地發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”。

小區(qū)門口的孫阿姨改進(jìn)了煎餅果子的制作過程，更少油更可口，這就是煎餅果子的新質(zhì)生產(chǎn)力；小米SU7拋開那些電機(jī)、電池、電控等傳統(tǒng)意義上賣點(diǎn)，把聽上去不是高科技的“防曬”做到最佳，成為打動女生購車的重要理由，這就是小米的新質(zhì)生產(chǎn)力。

新質(zhì)生產(chǎn)力不一定是要跟“科技”產(chǎn)生必然聯(lián)系，通過組織變革、商業(yè)模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等也是新質(zhì)生產(chǎn)力的一部分，因此我們認(rèn)為，文旅行業(yè)的新質(zhì)生產(chǎn)力應(yīng)該是“新服務(wù)、新價值、新自我”。我們嘗試著從這三個角度，跟大家聊聊我們認(rèn)為的文旅新質(zhì)生產(chǎn)力。

01/文旅行業(yè)構(gòu)建自己的“新服務(wù)”

一、“出?！笔俏穆梅?wù)新質(zhì)生產(chǎn)力的體現(xiàn)

“出?！焙汀拔穆谩笔?024年的春天的熱詞，對于我們文旅從業(yè)者而言，我們文旅人的出海之路在哪里，其實(shí)對于中國文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的理論研究和實(shí)踐，面向一帶一路發(fā)展中國家的文旅發(fā)展路徑，我們中國文旅業(yè)能提供什么樣的解決方案？是游樂設(shè)備銷售、文旅項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計、文旅項(xiàng)目施工建設(shè)、運(yùn)營項(xiàng)目托管等全體系的服務(wù)？我們是否能把國人對“美好想象力”的設(shè)想，成為中國輸出軟實(shí)力的代表。我們是時候?qū)⑺氖臧l(fā)展文旅的路徑方法、模式和思路、成功與失敗等經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)成適合發(fā)展中國家做文旅產(chǎn)業(yè)的體系服務(wù)能力。文旅業(yè)，尤其是文旅服務(wù)的新質(zhì)生產(chǎn)力，就是對文旅四十年的發(fā)展進(jìn)行歸納總結(jié)，形成對全球文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展助力。

二、將“新服務(wù)”上升到?jīng)Q定產(chǎn)品生死的位置

結(jié)合2023年我們對文旅產(chǎn)業(yè)判斷中說到的“品牌、服務(wù)、產(chǎn)品”三位一體的“三好學(xué)生”，成就了那些年底盤算最好的幾個頭部企業(yè)，我們原來基于“硬件為主，品牌為輔，服務(wù)墊底”的文旅項(xiàng)目價值觀，需進(jìn)行徹底改變，消費(fèi)者滿意的文旅項(xiàng)目需要三者均衡發(fā)展，協(xié)同著力?！爱?dāng)硬件越來越難以建立絕對的競爭力的時，服務(wù)就會成為超越硬件的關(guān)鍵需求節(jié)點(diǎn)”，大家觀察今年的很多熱點(diǎn)文旅目的地項(xiàng)目，“依托有血有肉的個人，塑造生動有趣的靈魂”成了打造旅游目的地的不二法則。

02/新價值塑造成為文旅行業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的根本

一、文旅業(yè)重塑價值的過程，是擺脫“花瓶”標(biāo)簽的過程。

文旅業(yè)的價值再造，我們總結(jié)為“回歸服務(wù)、做好自我、形成新生”。很久以來，文旅業(yè)都是個“講故事很美、做事情很慘”的行業(yè)，我們沉迷于所謂的“產(chǎn)業(yè)帶動”不能自拔，視而不見或者說假裝看不見行業(yè)經(jīng)營過程中的困境：“理論體系創(chuàng)新不夠、新文旅高品質(zhì)商業(yè)配套產(chǎn)業(yè)支撐不足、駕馭復(fù)雜局面的攻堅可能的人才嚴(yán)重缺乏、整合行業(yè)浮躁而不踏實(shí)……”我們不知道科技是否能夠重新讓文旅業(yè)煥發(fā)新生，但是行業(yè)熊瞎子掰苞米一般追逐熱點(diǎn)并沒有夯實(shí)基礎(chǔ)，確實(shí)顯而易見。這個行業(yè)應(yīng)該慢下來，而不是仍然在熱衷各種講故事、擊鼓傳花似的秀。

二、新價值是建立與消費(fèi)者商業(yè)聯(lián)系的強(qiáng)紐帶。

文旅行業(yè)——詩和遠(yuǎn)方的標(biāo)簽，成為文化和旅游的代表，我們對消費(fèi)者在地生活的關(guān)注，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場旺盛的需求。城市更新提供了一些場景，類似于長安十二時辰、長沙文和友等網(wǎng)紅項(xiàng)目提供了一些案例。但是對于旺盛的本地高頻需求來說，仍然不足以圍繞主客共享的生活藝術(shù)化、旅游生活化的供給兩端產(chǎn)品進(jìn)行布局。我們需要重塑山岳景區(qū)的價值，讓山岳景區(qū)回歸到“自然景致和文化交融中去媲美”；我們應(yīng)該讓研學(xué)旅行回歸旅行的意義，而不是單純的說教式教育和千人一面的旅行；那些古城古村落把人間煙火氣請回來，不能再做生活的“飛地”……

03/新自我是文旅產(chǎn)業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力的終極目標(biāo)

文旅行業(yè)的革新，以前常常是由外部供給側(cè)改革而被動牽扯進(jìn)行的?？萍及l(fā)展需要元宇宙，文旅業(yè)就遍地元宇宙；文旅業(yè)需要直播，就全員直播。自身的發(fā)展主線定力不足，造成我們迷失自我。文旅業(yè)回歸新自我，是需要重新對自我進(jìn)行定義和認(rèn)知，讓最樸實(shí)無華的文字成為最有力量的一部分：“真誠而熱情、勤奮而進(jìn)化”。

在這個環(huán)節(jié)，我們對“文旅新自我”的理解包括如下內(nèi)容：

一、新自我，形成新的自我發(fā)展邏輯和模型的過程。

地產(chǎn)好的時候，講賣房子、講溢價價值；旅游好的時候講門票；度假好的時候講住宿和餐食。明天的文旅，改變本末倒置的狀態(tài)，形成自我的發(fā)展模式：有運(yùn)營價值，有經(jīng)營價值，有投資價值！

二、新自我，是形成對過往的否定和自我的新生。

我們這個行業(yè)的反思機(jī)制不缺，但是成長晉級機(jī)制頂層供給不足，大多數(shù)人的成長都是靠“機(jī)會+悟性”推動的。終身學(xué)習(xí)的外部機(jī)制缺失，大學(xué)里基本上培養(yǎng)的本科、研究生與現(xiàn)實(shí)最少斷層10年，行業(yè)協(xié)會以“收費(fèi)賣證”為培訓(xùn)的方式，更是隔靴搔癢。建立知識收集、知識歸納、知識研究、知識升級一體系化的能力除了依靠自己終身學(xué)習(xí)的動力外，還需要外部有體系的支撐力。

文旅業(yè)的新質(zhì)生產(chǎn)力，就是在創(chuàng)新的指引下，回歸價值本心。

從政府主管部門到具體的行業(yè)參與者都要重新梳理各自角色：從政策引導(dǎo)給政策～給資金～給評定，到給智慧、給方案；投資企業(yè)從政策風(fēng)向標(biāo)一窩蜂到市場風(fēng)向標(biāo)把握未來；行業(yè)供應(yīng)商、服務(wù)商要多說真話、實(shí)話、提出對結(jié)果負(fù)責(zé)的方案，減少過量投資、避免無效投資；行業(yè)的頂層設(shè)計研究機(jī)構(gòu)為行業(yè)短缺的商業(yè)能力體系、中高端人才體系等做更多沉穩(wěn)而有效的供給側(cè)改革的工作；我們這個行業(yè)，太多人吃了追逐風(fēng)口的虧了，這也根本不是國家提倡新質(zhì)生產(chǎn)力的初衷，總書記殷殷教導(dǎo)我們要“因地制宜地發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”而不是一窩蜂人人都談創(chuàng)新、人人都說科技，把“行業(yè)短板補(bǔ)齊、把行業(yè)價值回歸、把行業(yè)服務(wù)提升”把文旅行業(yè)新時期發(fā)展路徑找到，也許就是我們行業(yè)的新質(zhì)生產(chǎn)力！

文旅行業(yè)的新質(zhì)生產(chǎn)力，是要求我們在“新服務(wù)、新價值、新自我”等方面進(jìn)行練內(nèi)功、強(qiáng)本體、見真章。我們這個行業(yè)被太多的“聰明人”以新潮流的方式割韭菜了，尤其是“科技”的概念。所以我們今天提出的這些觀點(diǎn)，希望給一些從業(yè)者點(diǎn)滴啟發(fā)，為更美好的明天一起努力奮斗！