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今年，廣東省發(fā)布并實(shí)施了《溫泉康養(yǎng)旅游企業(yè)質(zhì)量規(guī)范》（DB44/T2513—2024），以下簡稱《規(guī)范》，該標(biāo)準(zhǔn)為溫泉康養(yǎng)旅游企業(yè)提供了明確的質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推動(dòng)了溫泉康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。本期我們對(duì)規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行梳理，為大家總結(jié)出其中的八個(gè)要點(diǎn)。

1.溫泉康養(yǎng)旅游定義進(jìn)一步明確

在《溫泉康養(yǎng)旅游企業(yè)質(zhì)量規(guī)范》中，溫泉康養(yǎng)旅游的定義得到了進(jìn)一步的明確。規(guī)范指出，溫泉康養(yǎng)旅游是以“溫泉資源”為核心，結(jié)合地域特色的健康養(yǎng)生方式，旨在達(dá)到放松身心和健康養(yǎng)護(hù)等效果的溫泉旅游活動(dòng)。這一定義不僅強(qiáng)調(diào)了溫泉資源在康養(yǎng)旅游中的核心地位，還突出了溫泉旅游活動(dòng)的健康養(yǎng)生目的。同時(shí)，規(guī)范還對(duì)溫泉康養(yǎng)旅游企業(yè)進(jìn)行了定義。溫泉康養(yǎng)旅游企業(yè)是指具有一定規(guī)模，為消費(fèi)者提供參與及體驗(yàn)相關(guān)溫泉康養(yǎng)旅游，并在溫泉康養(yǎng)旅游經(jīng)營和管理活動(dòng)中做出示范作用的旅游企業(yè)。這一定義明確了溫泉康養(yǎng)旅游企業(yè)的規(guī)模和示范作用，為企業(yè)的建設(shè)和管理提供了明確的指導(dǎo)。

2.具備專業(yè)的溫泉康養(yǎng)產(chǎn)品

根據(jù)《規(guī)范》，溫泉康養(yǎng)旅游企業(yè)應(yīng)提供與溫泉康養(yǎng)旅游產(chǎn)品及服務(wù)類型配套的服務(wù)區(qū)域和服務(wù)設(shè)施設(shè)備。這包括提供溫泉康養(yǎng)水區(qū)服務(wù)設(shè)施、專業(yè)設(shè)施及服務(wù)，以及根據(jù)溫泉泉質(zhì)對(duì)應(yīng)功效開發(fā)的溫泉康養(yǎng)項(xiàng)目。此外，企業(yè)還應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化、長中短期結(jié)合的、與設(shè)施設(shè)備相配套的溫泉康養(yǎng)服務(wù)系列套餐，并擁有具備專業(yè)資質(zhì)的溫泉療養(yǎng)機(jī)構(gòu)。此外，《規(guī)范》還要求溫泉康養(yǎng)旅游企業(yè)應(yīng)擁有具備專業(yè)資質(zhì)的溫泉療養(yǎng)機(jī)構(gòu)（明確指出不歸屬溫泉中心），這些機(jī)構(gòu)可以為消費(fèi)者提供專業(yè)的溫泉療養(yǎng)服務(wù)，進(jìn)一步提高溫泉康養(yǎng)旅游產(chǎn)品的專業(yè)性和吸引力。

3.“溫泉+”綜合化發(fā)展

《規(guī)范》明確指出，溫泉康養(yǎng)旅游企業(yè)應(yīng)提供住宿、餐飲、溫泉、購物和特色服務(wù)項(xiàng)目等，體現(xiàn)了“溫泉+”綜合化發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)應(yīng)提供養(yǎng)生服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品，包括但不限于中醫(yī)藥種養(yǎng)殖、生產(chǎn)加工、展示及銷售等，并提供健康體檢產(chǎn)品或服務(wù)，與溫泉康養(yǎng)產(chǎn)品結(jié)合跟蹤管理。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)提供多樣化的運(yùn)動(dòng)場地和專業(yè)輔導(dǎo)人員，利用自然資源和人文資源設(shè)計(jì)康養(yǎng)產(chǎn)品，如中醫(yī)理療、冥想、瑜伽等。這些要求推動(dòng)了溫泉康養(yǎng)旅游企業(yè)向綜合性、多元化發(fā)展。4.康養(yǎng)文化融入

規(guī)范強(qiáng)調(diào)，溫泉康養(yǎng)旅游企業(yè)應(yīng)在溫泉、住宿、餐飲、商品、文化、運(yùn)動(dòng)等區(qū)域場所提供康養(yǎng)文化服務(wù)設(shè)施或產(chǎn)品，并制定相關(guān)的管理制度。此外，在“溫泉?dú)v史文化”要求中，企業(yè)需要具備溫泉開發(fā)利用的歷史悠久，或有展示溫泉文化的博物館，以及可供游客參與和體驗(yàn)的溫泉文化活動(dòng)。這些要求不僅提升了溫泉康養(yǎng)旅游企業(yè)的文化內(nèi)涵，也為消費(fèi)者提供了更豐富的文化體驗(yàn)。5.明確要求空間合理布局

《規(guī)范》對(duì)企業(yè)的布局提出了明確要求。企業(yè)需要布局合理，分區(qū)明確，干濕分離，服務(wù)半徑合理，客流與后勤互不干擾。室外區(qū)域應(yīng)考慮全天候、全季節(jié)，或冬夏不同季節(jié)分區(qū)運(yùn)營管理的需要，設(shè)置足夠并分布合理的場所或措施。

6.溫泉水質(zhì)要求更加明確

《規(guī)范》中對(duì)溫泉水質(zhì)的要求進(jìn)行了明確。溫泉水質(zhì)需滿足《LB/T070溫泉旅游泉質(zhì)等級(jí)劃分》要求，包括優(yōu)質(zhì)溫泉和優(yōu)質(zhì)珍稀溫泉。

優(yōu)質(zhì)溫泉是指從地下自然涌出或經(jīng)鉆井采集，且水溫>34℃的礦水，其礦物質(zhì)及微量元素的指標(biāo)中有一項(xiàng)符合表A.1中“礦水濃度”項(xiàng)的要求；

優(yōu)質(zhì)珍稀溫泉?jiǎng)t是指從地下自然涌出或經(jīng)鉆井采集，且水溫>37℃的礦水，其礦物質(zhì)及微量元素的指標(biāo)中有一項(xiàng)符合表A.1中“命名礦水濃度”項(xiàng)的要求。

7.注重環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展

在《規(guī)范》中，環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展理念得到了充分體現(xiàn)。規(guī)范要求企業(yè)應(yīng)注重環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約，采用清潔能源和節(jié)能設(shè)備，減少一次性用品的消耗，制定獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)賓客自帶洗浴用品等。此外，規(guī)范還要求企業(yè)應(yīng)利用溫泉資源進(jìn)行綜合能源利用，創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)新業(yè)態(tài)。通過與科研機(jī)構(gòu)合作，研發(fā)自有品牌的溫泉衍生品或自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)康養(yǎng)產(chǎn)品或服務(wù)，推動(dòng)溫泉康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

8.強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與安全保障

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與安全保障方面，《規(guī)范》也做出了明確規(guī)定。規(guī)范要求企業(yè)應(yīng)建立消費(fèi)者投訴及反饋機(jī)制，及時(shí)處理游客投訴，并關(guān)注相關(guān)權(quán)威媒體的輿情及時(shí)進(jìn)行合規(guī)性回復(fù)與溝通。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)制定完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工培訓(xùn)及演練。在泳池、溫泉泡池等區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志和救生設(shè)備，確保消費(fèi)者的安全。

此外，規(guī)范還要求企業(yè)應(yīng)遵守特種設(shè)備設(shè)施及相關(guān)人員的管理規(guī)定，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。在食品衛(wèi)生方面，也應(yīng)滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保消費(fèi)者的飲食安全。

總之，《溫泉康養(yǎng)旅游企業(yè)質(zhì)量規(guī)范》的發(fā)布與實(shí)施，不僅提升了溫泉企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，也為消費(fèi)者溫泉康養(yǎng)旅游體驗(yàn)提供了安全保障。相信隨著標(biāo)準(zhǔn)的推廣和實(shí)施，將會(huì)推動(dòng)溫泉康養(yǎng)旅游行業(yè)的健康發(fā)展，也為旅游業(yè)的創(chuàng)新和升級(jí)提供新的動(dòng)力。